Le service client, désormais plus facile à faire qu'à dire.
Utilisez la puissance du contexte client pour améliorer la productivité des agents, promouvoir le libre-service, gérer les processus de service interfonctionnels et améliorer la satisfaction client.
Zoho Desk est le premier logiciel de support technique contextuel qui permet à l'entreprise de se concentrer sur le client.
« En moyenne, les agents passent 11 % de leur temps à rechercher les informations nécessaires pour gérer les interactions avec les clients. »
Demander à un client de se présenter plusieurs fois est agaçant pour lui et vous fait perdre beaucoup de temps. Le processus de service client est beaucoup plus facile lorsque les agents peuvent voir, parallèlement au dernier ticket, les tickets précédents soumis par un client à l’entreprise par n’importe quel canal. Aidés par le contexte, ils peuvent résoudre les problèmes des clients plus vite et mieux.
La gestion des tickets est plus facile lorsque les agents savent qui gère quoi. Grâce à une automatisation intelligente, votre service client peut fonctionner en douceur. Vous pouvez configurer différents niveaux de service et règles de workflow pour chaque canal et vous assurer que les clients obtiennent des solutions à temps. Par ailleurs, vous pouvez également définir des règles d’affectation afin de garantir que les tickets d’un canal particulier sont attribués à l’agent compétent.
Davantage d'informations stratégiques et de rapports
Lorsque vous disposez d’un système de gestion des tickets multicanal, vous pouvez mesurer l’amélioration de votre service à la clientèle et la satisfaction de vos clients. Des précisions telles que le canal ayant le plus fort trafic de tickets et le délai de résolution moyen des tickets pour chaque canal vous aideront à détecter les goulots d’étranglement et à les corriger rapidement. Certains outils de gestion des tickets permettent également de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, de les planifier et de les exporter.
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